MediaMarkt.nl - Reviews & Ervaringen

Aardig en behulpzaam personeel. Een zware doos werd voor mij de trap afgetild en bij de kassa neer gezet

Ondanks de coronabeperkingen, afspraak kunnen maken met tijdvenster.
Eenmaal binnen vroeg ik waar ik het artikel kon vinden, duidelijke uitleg waar het zou moeten zijn.
Maar er was zo een groot aanbod dat ik door de bomen het bos niet zag, dus medewerker hielp me om te zoeken.
Helaas het artikel dat ik nodig had was voor een tablet van 9 jaar oud, en dus niet in de voorraad, ik zou het op internet moeten proberen, dat gedaan en gevonden.
Heb maar gelijk een microSD kaartje gekocht voor mijn Ereader dus ging toch niet met lege handen naar huis.
Moet wel zeggen dat de medewerkers vriendelijk en behulpzaam waren, dat maak je niet overal mee

Shop is always in good order, well organized and efficient under every point of view even with covid-19 measures. The staff is always ready to help you out if you have any doubt or question and they've always a smiley face that comfort you. Delivery always fast and in excellent order and never with a damage!! Totally recommend this shop

Ontzettend slechte klantenservice. Het experiment om via de webshop van Mediamarkt te bestellen is niet geslaagd en zeker NIET voor herhaling vatbaar!

De klantenservice van het UWV en de belastingdienst zouden jaloers moeten zijn, zelfs zij kunnen het niet zo slecht doen als Mediamarkt. De fouten stapelen steeds maar op:

1) Ze adverteren bij het betreffende product met "voor 23:30 besteld, morgen in huis". Als je dan echter je order geplaatst hebt vóór die tijd, krijg je op de orderbevestiging doodleuk de tekst "het product wordt morgen verstuurd en u kunt het volgende week dinsdag verwachten". Dat heet dus gewoon misleiding!

2) Op de orderbevestiging staat duidelijk vermeld dat ik een mail met tracking info van Mediamarkt zou ontvangen. Dan krijg je echter een factuur met daarop de melding dat je het toestel kunt afhalen (bij welke van de 50 vestigingen moet je dan maar gokken).

3) Via de website via chat contact opnemen werkt niet. De knop "chat" linkt gewoon weer terug naar de frequently asked questions, zodat je in een cirkeltje terecht komt.

4) Dan is het alternatief om via facebook chat contact op te nemen, maar dan laten ze je doodleuk 4 uur in de wacht staan.

5) Als je dan eindelijk je vraag kunt stellen, krijg je de reactie van de "klantenservice" dat ze het niet weten en dat ze het bij de betreffende vestiging zullen neerleggen. Op de vraag wanneer ik dan een reactie kan verwachten, komt het antwoord dat ik als ik geluk heb binnen 7 werkdagen een reactie mag verwachten (????!). Dan neem je de klant dus echt niet serieus.

6) Bij verder doorvragen geeft de "klantenservice" dan aan: "Sorry, maar daar ga ik niet over, dus ik ga u niet verder helpen".

7) En vervolgens liegen ze ook nog ronduit dat ze geen contact op kunnen nemen met het verzendende filiaal, omdat de filialen geen telefoonnummer zouden hebben. Hun eigen website geeft echter gewoon van ieder individueel filiaal een uniek telefoonnummer aan. (zelf moet ik dan alleen maar gokken welk van de 50 filialen mijn order verstuurd zou hebben). Als je de "klantenservice" dan met hun leugen confronteert, dan verbreekt (*) simpelweg het gesprek.

Van een groot bedrijf als Mediamarkt zou je dit soort klantonvriendelijk gedrag niet verwachten, maar helaas hebben ze hun processen én klantenservice dus blijkbaar totaal niet onder controle.

Nog een extra bewijs dat ze hun klanten niet serieus nemen: Ze vermelden vandaag nog steeds dat het drukker is bij de klantenservice vanwege de afgelopen feestmaand (hoeveel feestdagen hadden we in maart dan?) en dat als mijn vraag nog even kan wachten, of dan even wil wachten met het stellen ervan. Maar hoelang verwachten jullie dat ik blijf wachten? Blijkbaar moet je dan meer dan 3 maanden wachten. De feestmaand is immers al ruim 3 maanden geleden.....

Uitstekend geholpen door medewerker en had alle tijd. Vervolgens ook nog de spullen naar de kassa gebracht.

Wij zijn vandaag heel goed geholpen bij Mediamarkt Eindhoven en dat ondanks de corona tijd pluimpje voor de Mediamarkt

Mediamarkt prima geholpen met de vragen alleen kreeg ik een verpakking mee die al open was geweest.De winkelmedewerker zei in de winkel dat er een sticker op zat maar dat hij zeker niet open was geweest en dat de sticker er fout op zat.helaas was dit wel het geval.Had dit graag geweten dan had ik hem niet gekocht.

Na bestelling van een redelijk grote bestelling met vrij hoge prijs zou de bestelling de volgende dag binnen komen. Op paasmaandag besteld, dus rekening gehouden dat het nog een dag later zou kunnen komen. Nadat op dag 1 de bestelling niet werd geleverd, heb ik dag 2 nog afgewacht, waarna ik van de pakketdienst te horen kreeg dat het pakket niet aangekomen zou zijn bij hun in de sortering. Met deze info heb ik de volgende ochtend contact gezocht met de klantenservice van de Mediamarkt, die mij vertelden dat het doorgezet zou worden naar hun logistieke afdeling, en dat ik daar zo snel mogelijk bericht van zou krijgen. Na een aantal uren niks gehoord te hebben, heb ik nog een keer gebeld met de vraag waar mijn pakket nou zou kunnen zijn, en dat dit wel erg vervelend begint te worden. Weer werd mij verteld dat het met de logistieke afdeling uitgezocht zou worden, maar toen ik vroeg wanneer ik dan eventueel bericht zou kunnen krijgen dit wel tot 48 uur zou kunnen duren. Toen heb ik maar besloten om de pakketdienst zelf bericht te doen, en die gaven aan dat de pakketbezorger een fout had gemaakt en de pakketen niet had ingeleverd op het sorteercentrum, en daardoor er vertraging en een verkeerd beeld op de track en trace ontstond. Toen ik met deze info wederom bij de Mediamarkt aanklopte, zeiden ze dat dit niet mogelijk moet zijn en ze er direct mee bezig gingen. Echter diezelfde avond had ik nog geen pakket, en ook niks gehoord van de Mediamarkt. Toen ik bij de pakketdienst vroeg als ze mij dan alsnog op tijd het pakket konden bezorgen hebben ze er alles aan gedaan om het op tijd bezorgt te krijgen, wat uiteindelijk ook is gelukt op vrijdag avond. Uiteindelijk heb ik dan alsnog een bericht gekregen van de Mediamarkt, met de vraag als mijn pakket nog wel geleverd was. Daarmee slaan ze volgens mij volledig de plank mis, omdat ze zelf ook zeer goed weten dat het pakket geleverd is aangezien alles digitaal gaat. En in plaats van dat ze mij tegemoet komen, zeggen ze doodleuk dat ze niks voor mij kunnen betekenen omdat het niet hun schuld is. Wat mij betreft bestel ik niet weer wat bij de Mediamarkt, het is duidelijk dat de klanten niet voorop staan.

via de website van mediamarkt een computer en printer aangeschaft en tevens direct betaald. Op de website stond aangegeven dat de producten binnen twee werkdagen geleverd wordt. Echter, na een week had ik mijn bestelling nog niet binnen. Telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, mevrouw aan de lijn vertelde dat het product niet voorradig was (ondanks info op website die dit tegenspreekt). Mevrouw gaf mij twee opties: wachten tot het product leverbaar is (enige termijn kon hieraan niet gegeven worden) of bestelling annuleren. Aan deze laatste optie heb ik als consument uiteraard niks, aangezien mediamarkt het product het meest voordelig aanbiedt en ik een computer nodig heb. Om die reden besloten “af te wachten”. Inmiddels weer (ruim) een week verder en nog niets ontvangen OF enige vorm van terugkoppeling vanuit mediamarkt ontvangen. Vandaag even de website bezocht en tot mijn verbazing staat bij het kopje lever tijd: “direct leverbaar, voor 13.00 besteld is morgen in huis”. Opnieuw klantenservice gebeld; meneer aan de lijn geeft aan dat de informatie op de website onjuist is en op een fout berust, hiervan is een melding gemaakt, aldus meneer. Opnieuw wordt aangegeven dat het product niet op voorraad is en mediamarkt ook geen termijn kan geven over wanneer dit wel leverbaar is. Medewerker geeft opnieuw de optie om te wachten of de bestelling te annuleren (wat heb ik daaraan als consument!) Uitgelegd dat ik mijzelf in de vingers snijdt als ik mijn annuleer, aangezien het product inmiddels voor €200,- meer wordt aangeboden en ook bij andere winkels duurder is (+ €200 of meer). Aan meneer uitgelegd dat ik bij mediamarkt de communicatie mis! Als consument wordt je nergens van op de hoogte gebracht en klachten worden niet serieus genomen. Waarom bieden jullie iets aan wat je toch niet kunt leveren? En houdt dan tenminste jullie website up to date voordat meerdere mensen onwetend een bestelling doen die niet geleverd kan worden.

Mvg een zeer ontevreden klant!

Levering is niet wat ze beloven. Slecht klantenservice, weten niet waar ze het over hebben.

Vriendelijk, service gericht en klantgericht zijn de medewerkers in de winkel

Als het op service aankomt is het om te janken , mijn tv was binnen 4 maanden stuk daarna van het kastje naar de muur callcenters met onverstaanbare medewerkers en nog ruim een week wachten op een monteur ! Ik koop nooit meer iets mij mediamarkt !

Prima geholpen en eerlijk advies over de airfryer.
Wij zijn uitermate tevreden hoe we geholpen zijn

Goede service in de winkel, advies op maat en passend bij mijn wensen en eisen

Ik koop graag bij de MediaMarkt omdat het personeel vriendelijk en deskundig is.
De service is geweldig, en het assortiment heel uitgebreid.

Ik koop graag apparatuur bij de MediaMarkt, omdat ik:
Het personeel vriendelijk, behulpzaam en deskundig vind.
Omdat het assortiment groot is,
En de service dik voor elkaar!

Omdat ik al jaren bij deze winkel mijn producten koop, goede prijs/kwaliteitsverhouding. I.v.m. coronatijd, heb ik een product later teruggebracht dan de 100 dagen. Men was coulant en ik kreeg het bedrag, in dit geval van een telefoonhoesje, dat niet paste, terug Medewerkster Ferry heeft mij vriendelijk geholpen.

het personeel was zeer ongeintresseerd en niet behulpsaam als we vragen hadden wilde ze niet helpen of ze wisten het niet

Ondanks de bewerkingen door corona heb ik een fijne winkel ervaring gehad, medewerker stond klaar wist mij goed te informeren waardoor ik mijn keuze goed en overwogen kon maken.

Ondanks de Corona beperkingen kon ik, na een afspraak via de mail, snel terecht bij de Mediamarkt in Doetinchem. Ik werd vriendelijk ontvangen en de medewerker nam rustig de tijd om mij te informeren over een geschikte Ipad. Alle vragen werden vriendelijk naar tevredenheid beantwoord. De verkoper gaf ook informatie over de eventuele extra mogelijkheden.

Door foute informatie op de site van Mediamarkt kan mijn deur van LG Koelkast niet helemaal open.
Ik moet radiator 7 cmverplaatsen. Op zich niet erg,maar mediamarkt wil niets doen qua coulance.
Nemen hun verantwoording jammer genoeg niet. Ik kan alleen koelkast terugsturen. Maar das niet wat ik wil.
Nemen geen consequenties van foute info. Jammer

Ik word altijd geholpen met het kopen van mijn blikje monster door een hele aardige jongeman met langhaar van de gaming afdeling.

Hele leuke medewerkers. Helpen heel goed en geven goed uitleg. Prijs is tegen over andere zaken heel goed. Vriendelijk te woord gestaan

In alle haast voor de bus was ik m’n mondkapje vergeten en wist dat de winkel die open was(Mediamarkt in dit geval) die mij kon verkopen. Ik heb beneden een doos maskers gekocht en kon zo op tijd nog bij m’n afspraak komen. Perfecte service!

Daar ik bewust niet kan internetbankieren doe ik mijn bestelling telefonisch, Dit gaat supergoed met ontzettend vriendelijk en behulpzaam personeel. Top.