Ik schrok van al die negatieve reviews hier over Media Markt, ik snap dus ook niet hoe MM een 8.1 scoort.
Voor de slechte afhandeling en service score ze wel een 8, want ze hebben nog wel een hoop te leren.
Je kan er wel een boek over schrijven, zolang heeft MM nodig om problemen op te lossen.
Ik kocht online een LG koelkast (met Wi-Fi) die tegen extra kosten op zondag bezorgd zou worden, op die bewuste dag kreeg ik inderdaad een
berichtje van (de vervoerder van MM) Dynalogic dat mijn koelkast tussen 14:00 en 17:00 bezorgd zou worden. Om 16:30 komt er nieuw bericht van Dynalogic dat de bezroging niet kon doorgaan door “ overmacht” en de levering door is gezet naar dinsdag. Waarom niet op z’n minst naar de maandag?
Klanten Service van Media Markt is op zondag gesloten, dus de maandag erop gebeld met de klanten service. Ik vroeg dus waarom de levering door is gezet naar de dinsdag en niet naar de eerst volgende dag maandag? Deze meneer vertelde me dat afleveren op maandag alleen mogelijk is als ik 24 uur van te voren had gebeld, toen ik zei dat 24 uur eerder de klanten service van MM gesloten is zei hij. “ ooh ja dat is waar”.
Goed, maandag ging dus niet en wordt dus dinsdag geleverd terwijl ik dus wel voor de zondag levering had betaald.
Dinsdag werd de koelkast dan geleverd met alleen plastic erover heen, zonder doos. Er zat dus (lichte )schade op.
Weer de klanten service gebeld en moest foto’s sturen van de schade, ze kwamen daarna terug met een voorstel om mij tegemoet te komen.
Ik ging hiermee akkoord en zal dus binnen 7 werkdagen het schadebedrag plus de (zondag)afleverkosten ontvangen.
Woensdag de koelkast aangesloten en kwam tot de ondekking dat 1 van de glazen plateau niet in zijn rails past en dat de Wi-Fi van de koelkast het niet deed. Ik weer bellen naar de klanten service, ze zouden dan een monteur langs sturen. Op deze (prutser))monteur heb ik 1 week gewacht,
Deze prutser monteur had totaal geen kennis van zaken en vroeg mij waarom en waarvoor ik uberhaupt de wi-fi wil gebruiken?
Toen ik hem vertelde dat het hem niks aangaat en dat hij gewoon zijn werk moet doen waar hij voor kwam, werd hij laaiend en agressief.
Hij begon aan alle bedradingen te rukken en wist totaal niet waar hij mee bezig was en was zwaar geirriteerd omdat ik keek wat hij aan het doen was. Toen de spanningen hoog opliepen heb ik hem vriendelijk verzocht mijn huis te verlaten, waarna hij zonder de koelkast ook maar terug te zetten op z’n plek weg ging en smijtte de buitendeur zo hard dicht dat het glas van de deur erbijna uit viel. Hij heeft dus de reparatie niet verholpen. Ik gelijk weer naar de klanten service van MM en alles verteld over dat amateuristische technisch bedrijf “CE Repair” waar zij mee samenwerken. Omdat de Koelkast nog gewoon aangesloten was en binnenn verlichting gewoon werkte ging ik er vanuit dat deze dus gewoon werkte. Maar nee, door het gepruts van die monteur deed de koelkast het helemaal niet meer en s’avonds was alles ondooit en het water stroomde de keuken in. Toen was ik er HELEMAAL klaar mee. Weer naar de klante Service en die zouden hem dan over 2 dagen omruilen.
De volgende dag kreeg ik een email van MM dat de omruiling niet door kan gaan omdat deze in de online winkel niet meer op voorraad was en dat ik mijn aankoop bedrag terug krijg. Pfffffff, ik geloof hier geen zak van en weer naar de klante service met het verzoek om deze ramp koelkast zo snel mogelijk op te halen en mijn geld terug te storten. Terug bellen doen ze nooit, emails worden nauwlijks beantwoord, je moet het met de mensen doen op de klanten service ( na telkens 10 minuten in de wacht) die alleen maar naar jouw probleem luisteren en doorsturen naar wat zij noemen de “juiste afdeling”. En dan wordt er zogenaamd contact met je opgenomen. Niet dus. Achteraf bekeken heeft denk ik MM mij een geweigerde/terug gestuurde koelkast verkocht met een hoop ellende, ik hoop dat ze deze koelkast niet nog eens aan andere mensen te koop aanbieden want dan komt er een vervolg van dit verhaal. Wees gewaarschuwd. Uiteindelijk na al deze hoofdpijn en gestress heb ik gelukkig mijn geld terug gekregen.
Conclusie: Voor mij NOOIT meer iets online bestellen bij dit rampzalige winkel. Ze kunnen bijvoorbeeld beter maar eerst even bij de concurrent aankloppen voor “ klante service” trainingen.
