Een ster is eigenlijk nog te veel!
Ik heb een Samsung Galaxy S23 Ultra besteld bij Mediamarkt Den Bosch. Bij Samsung liep er een actie, dat als je voor 17 Juli deze smartphone besteld, je er een Galaxy TAB gratis bij kreeg. Op 16 Juli heb ik de smartphone besteld.
Toen ik hem binnen heb gekregen, heb ik het IMEI nummer direct aangemeld bij Samsung. Een paar dagen later kreeg ik een e-mail terug dat de aanvraag was geweigerd omdat de aankoopdatum niet binnen de promotie datum valt. Het bleek al snel dat Mediamarkt Den Bosch de factuur datum heeft aangepast naar een dag later (17 Juli). En op deze datum was de actie inderdaad niet meer geldig.
Na dit bericht heb ik direct een e-mail verstuurd naar Mediamarkt Den Bosch, met de transactie van 16 Juli in de bijlage. Na 2 weken had ik nog steeds geen bericht ontvangen en besloot ik te bellen. Ze vertelde telefonisch dat dit zeker opgelost zou worden en dan het erg druk is. Ik zou dezelfde week een bericht terug krijgen. Echter weer 2 weken later nog steeds geen bericht gehad. En ik besloot om maar weer te bellen. Telefonisch werd verteld dat het druk was en dat het langer zou duren als normaal. Vervolgens kreeg ik een e-mail terug dat ik maar naar de klantenservice van Samsung moet gaan, en zij de factuurdatum niet aan kunnen passen.
Uiteraard ben ik het hier niet mee eens, Dankzij een fout van Mediamarkt kan ik de Galaxy TAB nu niet claimen. En ze weigeren mee te werken aan een oplossing.
Ik had per mail een aantal voorstellen gedaan maar alles werd echter afgewezen. Ik moest maar naar Samsung gaan. En doordat Mediamarkt Den Bosch geen enkele keer op tijd heeft gereageerd, is de retour termijn inmiddels allang verstreken. Diep en diep triest natuurlijk! Ik bestel niks meer bij Mediamarkt Den Bosch. De klantenservice is echt mega slecht, en ze denken totaal niet met je mee. Ik hoop bij deze iedereen gewaarschuwd te hebben. Bestel niks bij deze oplichters!!
