MediaMarkt.nl - Reviews & Ervaringen

Slechte service een magnetron besteld nog geen twee weken later 30 euro goedkoper ik een mail gestuurd was en paar dagen te laat met reageren dus konden geen prijs verschil geven terwijl ik altijd al mijn witgoed en Electronica de bij media markt koop

Als het een -5 kon zijn had ik dat gedaan maar lager dan 1 kon niet. Heb een item van €260 op 25-1-2021 besteld en kon niet worden afgeleverd door de koerier "Trunkrs" omdat er een slagboom voor het gebouw staat (DHL, PosrtNL , UPS komen dagelijks) . Item volgens koerier retour aan de Mediamarkt. 3x gebeld met services en niemand die iets kan doen. €260 weg dat was het.

Ik heb een product gekocht bij Mediamarkt die volgens de leverancier nieuw is. Vandaag via de post binnen gekregen. Op de doos en de bon staat de naam van de nieuwe product. Maar tijdens het open maken van de doos zat niet de nieuwe product in maar het oude. Dus MediaMarkt is misschien wel iets goedkoper maar je koopt NIET het product dat op de website staat, op de bon en op de verpakking. Heel erg teleurstellend dat je niet eens zo’n groot bedrijf kan vertrouwen. Heb toen een chat opgezet met klantenservice (10-02-2021 18:50), het probleem uitgelegd en na 1 uur nog steeds geen antwoord ondanks re-zenden van het bericht.
Conclusie:
1) Als Mediamarkt een nieuwe product laag aanprijs, krijg je het oude product
2) Slechte klantenservice, ze doen niet eens moeite om een antwoord te geven.

Bij mediamarkt koelkast en wasmachine besteld met extra service koelkast deur omdraaien en wasmachine aansluiten.
Leverancier kwam met de goederen weigeren de koelkast deur om te draaien omdat er gezegd wordt dat de juiste scharnieren missen, zelfs toen ik het boekje liet zien dat het met dezelfde scharnieren kan weigerde hij. De wasmachine wouden ze ook niet in de kast zetten omdat er gezegd wordt dat het te krap is.
Met mediamarkt gesproken en er werd een incident aangemald. 3 dagen later nog niets gehoord dus ik weer met mediamarkt Facebook berichten (omdat ze geen telefoon nummers meer hebben) hele dag gewacht op antwoord en toen werd het incident pas juist aangemeld en zouden de volgende dag nieuwe mensen komen.
2de bezoek van dynalogic, zij wisten niks van het Aansluiten van de wasmachine en konden zij dat dus niet doen. Koelkast deur wouden ze alleen omdraaien mits deze 24 uur al uit stond wat niemand vermeld had.
Weer mediamarkt gecontracteerd dat ik geld terug wou omdat ik het zelf ga doen, deze weigeren nu en werd er dringend aangegeven dat ik een nieuwe afspraak moet maken. Ik heb zelf nu de koelkast deur omgedraaid. Wat een slechte service. Voortaan bij coolblue bestellen.

Prima winkel en goed & vriendelijk behandeld. Een mooie Media Markt winkel op een goede locatie.

Bij Mediamarkt een partybox besteld. Bij ontvangst was de doos al behoorlijk beschadigd. Maar oké, verder wel prima. Het geluid viel echter erg tegen en dus veel moeite moeten doen om een retourzending aan te vragen. Nu weigeren ze het geld terug te betalen omdat er krassen op de box zitten. Ik heb de foto's gezien en deze krassen zijn NIET bij ons ontstaan. Maar omdat je nu zelf niet retour mag brengen ben je aanhankelijk van een transportbedrijf en zeggen ze dat hij niet voldoet aan de retour voorwaarden. Helaas voor ons geen geld terug.
Zoek het er maar mee uit. het kopen van een artikel in deze lock down periode ervaar ik niet als verstandig.
Ik had hem gewoon maar in huis moeten laten staan en na de lock down zelf terug moeten brengen en foto's voor verzending moeten maken ofzo. Wat een naar bedrijf is door toch.

Ik had een week geleden een telefoon gekocht bij mediamarkt. Pas een week later kreeg ik een bericht dat die uitverkocht was en alleen de zwarte nog hadden, omdat ik zelf er achter aan was gegaan. Als ik niet zelf erachter aan was gegaan had ik gewoon een paar maanden zonder telefoon gezeten.

Absoluut waardeloze service. Telefoon besteld op zaterdagmiddag, keurig betaald. Dag van levering de dinsdag erop. Track en tracé link werkte niet, geen telefoon bezorgd. Klantenservice gebeld, er zou een incident gemeld worden en ik zou binnen twee werkdagen worden gebeld of gemaild. Bijna een week later nog niets gehoord of gezien. Weer klantenservice gebeld. Kunnen alleen een incident melding maken. Welke service wordt hier eigenlijk gegeven???? Er zou geprobeerd worden de bestelling te annuleren en dat zou minimaal 8 werkdagen duren?!?! Dat is meer dan anderhalve week! Ondertussen heb ik geen telefoon en ben ik mijn geld kwijt. Bedankt Mediamarktvoor de SERVICE

OP 21-2 een chromecast besteld, nooit geleverd gekregen, Product door transporteur terug naar mediamarkt gestuurd.
Zelf achteraan moeten gaan . tot op heden nog steeds geen betaling retour ontvangen en niemand die bij de mediamarkt weet
hoe nu verder. Ik moet maar weer een paar dagen wachten tot de mediamarkt gaat reageren .

Bizar slechte ervaring met Mediamarkt. TV online gekocht, welke ik wilde retourneren. Letterlijk een week lang vele uren met een chatrobot gechat welke steeds vastliep, in de wacht gestaan bij de klantenservice, en gemaild en steeds zou er contact opgenomen worden door 'het filiaal' waar de TV vandaan kwam. Dit gebeurde nooit dus elke dag weer bellen en wachten bij de klantenservice. Ze konden niets voor me doen, supervisor mocht ik niet spreken. Een retour aanmaken was teveel voor de klantenservice, in plaats daarvan werd het weer doorgestuurd naar het filiaal. Ik koop echt nooit meer iets hier, wat slecht.

Vandaag om half 12 een kachel besteld, binnen 4 uur aan de deur bezorgd. Heel netjes en onverwacht

lG monitor online besteld. Op de site stond erbij dat hij de volgende dag geleverd zou worden, wat ook de reden was om bij mediamarkt te bestellen en niet goedkoper bij de kijkshop. Nu, een week verder, is er geen duidelijkheid wanneer het product wel geleverd gaat worden. Verschillende keren gesproken met slecht verstaanbare klantenservice, die je als het te moeilijk wordt gewoon weg drukken. Mediamarkt verschuild zich achter Post NL, waar ik geen boodschap aan heb, want heb namelijk een overeenkomst met Mediamarkt. Ik heb er begrip voor dat het in deze COVID periode bestellingen iets anders kunnen verlopen, maar diverse keren onjuist of niet informeren van klanten kan echt niet! Zelf aangegeven om de monitor eventueel zelf op te halen bij de locatie in Rijswijk , waar ik nu 2 weken geleden ook een printer ter reparatie heb aangeboden en dus beperkt open is, werd niet op in gegaan.

Het is gewoon een oplichterij. Ik koop een product online. Het blijkt defect te zijn. Vervolgens probeer ik met de klantenservice contact op te nemen, maar wanneer ik ze aan de lijn krijg na een half uur in de wachtrij te hebben gestaan wordt ik gelijk opgehangen. Ik probeer de online chat te gebruiken, maar daar wordt ik meteen disconnect wanneer ik mijn probleem uitleg.

Ze maken het onmogelijk iets terug te sturen, pure oplichterijmethodes die worden uitgevoerd hier.

Al 2 maanden probeer ik iets annuleren maar de klanten service laat niks van zich horen! Na 5 x 45 minuten in de wacht te staan en dan een bevestiging mail te ontvangen dat het geregeld GAAT worden heb ik er geen vertrouwen meer in. Bagger service.

Goed werkende usb stick. En prima service. Ik ben niet anders gewend van Mediamarkt Assen

Allereerst, ik ga die €250,-- never nooit winnen, omdat dit een negatieve review wordt.
Ik heb 2 producten besteld bij Mediamarkt. Er werd slecht één van de twee afgeleverd.
Na ettelijke telefonische contacten heb ik de volledige bestelling schriftelijk geannuleerd en het afgeleverde pakket geretourneerd.
Wat schets mijn verbazing? Ik krijg de helft van mijn betaling terug. De andere helft niet, omdat ik die niet teruggestuurd heb.
De grapjassen bij Mediamarkt willen maar niet begrijpen dat als je 2 producten besteld er ook 2 producten afgeleverd moeten worden. Zelfs de info op de track&trace laat zien dat er 1 pakket is bezorgd.

Het apparaat dat wij besteld hebben kan ik nog niet beoordelen daar wij dit nog niet hebben ontvangen. Zaterdag een printer besteld en zou zondag geleverd worden. Inmiddels 4 dagen verder, wel 2 x mail gehad " nogmaals bedankt voor uw bestelling".Na 3 dagen gebeld waar de bestelling blijft. De printer is op voorraad en ligt nog in t magazijn. Onder tussen, ivm drukte, de bezorgdienst de schuld geven .

Gisteren ochtend heb ik een SSD gekocht. bij de aankoop stond, "voor 14:00 besteld, volgende dag in huis".
Helaas kreeg ik vandaag, een dag later, pas een mail met dat het pakket verstuurd is, en hopelijk tussen 17:00 en 22:00 aan komt.
Naar mijn mening, en met mijn ervaring, klopt de "voor 14:00 besteld, volgende dag in huis" dus voor geen meter.
MediaMarkt zou het gewoon moeten houden op volgende dag in huis, wat veel realistischer blijkt te zijn voor ze.

Mega slechte service! Vandaag besteld, morgen in huis.. Na 3 dagen nog niet eens een verzendbevestiging. Als je weet dat het zo druk is en dit niet kan realiseren, haal het weg! Ook is er niemand te bereiken op de klantenservice, chat met een robot en vervolgens niemand meer. Telefoonnr is moeilijk te vinden en zeer onprofessioneel personeel!

Ook tijdens de Lockdown een super service van Mediamarkt Heerlen. Snel geleverd, top produkt

Een bestelling wordt door Mediamarkt geannuleerd en nu 8 dagen heb ik mijn geld nog niet terug!!
Gisteren een uur zitten wachten op een medewerker via de chat en nu alweer een uur!!

Goede hulp tijdens het uitzoeken van de aankoop. Wel wil ik hierbij zeggen dat de medewerker niet erg veel verstand had van het desbetreffende product. Aan de kassa werden we goed geholpen door een medewerker die nogmaals vroeg of alles duidelijk was over het product.

Prima service en supersnel geregeld en geleverd top gedaan heb zondag telefoon besteld en maandag kwamen ze hem al brengen

Omdat ik thuiswerk met een laptop uit het jaar prehistorie, was het noodzakelijk dat ik een nieuwe laptop zou aanschaffen.
Aan mijn vriend heb ik gevraagd om een mooie uit te zoeken voor een bepaald budget en die voldoet aan al mijn wensen.
Zoals een echte wizzkid ging mijn vriend aan de slag en gaf me twee opties. Eéntje via bol.com en eentje via MediaMarkt.

Ik vond dat de MM een betere beschrijving gaf over het product doordat het o.a. overzichtelijker was. Na het lezen van ook een aantal recensies op andere websites, besloten om de laptop via MM te bestellen. De prijs was iets goedkoper. en de aanschaf ging makkelijk.

Om 16:00 de bestelling geplaatst en ik ging ervan uit dat ik het de volgende dag zou krijgen. Toen ik klaar was met werk om 18:00 heb ik besloten een wandeling te maken van een uur. Helaas kon ik mijn ronde niet afmaken en was ik om 17:40 alweer thuis. En maar goed ook! Want nog geen 3 minuten thuis en daar stond een medewerker van de MM Apeldoorn met mijn nieuwe laptop. Uiteraard enorm blij met deze hele snelle service. De afhandeling ging ook goed, een krabbeltje hier en daar, en een fijne avond gewenst.

En mijn laptop? Uitstekend verpakt, en doet zoals het hoort. Enorm blij met de service van MM

Vandaag kreeg ik een e-mail met de titel" We hebben jouw hulp nodig" en de tekst: "Je hebt onlangs bij onze MediaMarkt webshop gewinkeld. Om de WOW te vinden horen wij graag hoe jouw ervaring hiermee is geweest.

Je zou ons een groot plezier doen door deze in 4 korte vragen te delen - een kleine moeite met een grote impact!

Op basis van jouw recente ervaring met onze MediaMarkt webshop op 22.1.2021, hoe waarschijnlijk is het dat je MediaMarkt zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega's?"

Mijn antwoord: zeer onwaarschijnlijk

Toelichting:

1. Doe wat je belooft: bij bestellen voor 23:30 uur, levering de volgende dag en niet 4 dagen later.

2. Publiceer een telefoonnummer van de klantenservice.

3. Zorg dat klanten een medewerker kunnen spreken. Er wordt niet gereageerd op mijn verzoek aan de chatbot (25 januari) voor contact met een medewerker: "Een van mijn collega's helpt je graag verder. Een momentje. Een van mijn collega's neemt het gesprek over. Op dit moment is het drukker dan normaal, maar we doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen! Bedankt voor je geduld!". Tot vandaag (1 februari) niets meer gehoord. Niet van de chatbot en niet van een echt mens.

4. Lever een bestelling van twee identieke items niet op verschillende data met verschillende bezorgdiensten af (PostNL en Dynalogic).

5. Als het dan niet lukt om de volgende dag te leveren zoals je belooft, doe het dan wel zo snel mogelijk. Ik kreeg van PostNL het aanbod om voor 1,95 een dag eerder te laten bezorgen. Die optie hadden jullie ook, maar daar hebben jullie blijkbaar niet voor gekozen.

6. Zorg voor minder slechte reviews over jullie webshopservice. Na mijn slechte ervaring blijk ik een van de velen. Ik zou mij schamen met zulke rapportcijfers. Mediamarkt.nl scoort bij TrustPilot een-na-laagst van alle MediaMarkt webshops. Ga eens vragen bij je buitenlandse collega's waarom zij het beter doen!

Mij zijn jullie kwijt als vaste klant, ook in de fysieke winkel. Ik was zo boos over de slechte service, dat ik de twee items bij een concurrent heb besteld en die van MediaMarkt heb teruggestuurd (onbeschadigd, netjes in originele verpakking). En, voor het eerst van m'n leven moeite steek in het schrijven van een uitgebreide review. Zoals jullie zelf schrijven: "een kleine moeite met een grote impact!". Ik ben woest! Geen WOW te vinden dus bij de MediaMarkt. Doe er wat aan! En werk je bij de MediaMarkt en geloof je dit verhaal niet: neem gerust contact met mij op. Ik heb alle mailtjes en screenshots bewaard.