26-6 -19 Klant besteld tv met uitpakservice (€15)
2-7-19 Tv wordt geleverd zonder uitpakservice
3-7-19 Klant schrijft een klacht
7-7-19 Klant ontvang tegemoetkoming (€50 voor het ongemak)
8-7-19 Klant reageert verbaasd dat er geen nieuwe uitpakafspraak is gemaakt en is naar alle omstandigheden van het roostervrij moeten nemen en het uitpakken van en het aansluiten van de tv solo met zeer veel risico al een week zonder tv heeft moeten zitten en hier alleen maar op hoort, spijtig en heel vervelend (begrijpelijk) maar de frustratie hiervan wordt door de klant aangegeven en verzoekt voor een compensatie van €150 (ook vanwege het ontzettend moeizame contact met de klantenservice.
10-7-2019 Klant herhaalt de mail want er komt geen reactie, klant probeert het ook via facebook messenger (waar bij staat reageren gemiddeld binnen 1 uur)
23-7-2019 Klant besluit na twee weken (het bijna vergeten te zijn) omdat er simpelweg geen reactie komt, nogmaals de mail als reminder toe te zenden. Bovendien besluit klant te bellen met de klantenservice, een uiterst vriendelijke medewerkster gesproken te hebben, hele verhaal toegelicht, ja spijtig vervelend excuses (vriendelijk maar koop ik weinig voor) Ik ga het even overleggen, ik met een sprankje hoop op een fatsoenlijk antwoord na bijna 1 maand te krijgen krijg wederom een domper. "Het geval wil dat de afdeling die hiermee bezig is ontzettend druk is en omdat u een reminder gestuurd heeft vandaag beland uw mail en vraag weer onderaan de stapel. Ik blijf even stil, ik zeg je maakt een grapje toch? Nee zo werkt het nu eenmaal dus en ik kan niet zeggen wanneer u iets hoort. Ik bedank de vriendelijke medewerkster, ik geef aan dat ik natuurlijk niet persoonlijk boos ben maar eigenlijk meer op mediamarkt en op de directeur die hun zakken vullen en producten aan de klant brengen maar vervolgens daarna geen verdere verantwoordelijkheid meer pakken. Toch vreemd dat de bezetting aan verkopers in de winkel nooit schaars is en de aftersales (als het geld binnen is) het toch altijd superdruk heeft en je altijd maar in de wacht moet staan.
Mediamarkt aub pak je verantwoordelijkheid in deze.................
