Op 29 december heb ik een product met korting aangeschaft (90 euro korting). Deze korting boden ook andere webshops, maar MediaMarkt kon binnen 1 dag leveren. De actie liep bij alle webshops tot 31 december. Daarom heb ik voor MediaMarkt gekozen. Op 29 december kreeg ik van MediaMarkt een orderbevestiging. Nadat ik op 30 december niks heb ontvangen, heb ik contact gezocht met de klantenservice. Op 1 januari kwam 2x de bevestiging dat het product zo snel mogelijk zou worden verzonden, maar dat er vertraging was ontstaan vanwege drukte.
Op 2 januari kreeg ik een mail van Mediamarkt dat mijn bestelling was geannuleerd. Er stond geen reden in de mail, waardoor ik de klantenservice weer benaderde. Via de klantenservice kwam ik er achter dat het product niet op voorraad was. MediaMarkt zou het geld terugstorten, maar ik zou het product niet meer voor het goedkope tarief kunnen kopen. Daardoor ben ik nu voor hetzelfde product 90 euro meer kwijt. Via Facebook heb ik aangegeven dat ik hier niet blij mee ben, omdat ik baal dat zij wel voorraad hebben op de website, maar vervolgens de bestelling annuleren vanwege voorraad problemen. Hierop antwoordde de medewerker dat er vertragingen zijn in de voorraad op de site. Toen ik vroeg of MediaMarkt de extra kosten zou vergoeden die ik nu moet maken om hetzelfde product te kopen ergens anders tegen het reguliere tarief, weigert MediaMarkt hieraan mee te werken. Dit terwijl ConsuWijzer aangeeft dat dit wel zou moeten.
Samengevat vond ik deze ervaring erg negatief, vanwege het niet leveren en het niet willen meedenken van de klantenservice naar een oplossing voor het probleem.
