In mei 2022 een iphone 12 mini gekocht bij bol.com en onlangs heeft mijn batterij kortsluiting gehad. (Dit is door twee bedrijven bekeken, en bevestigd). Apparaat laad zichzelf op, en wordt na twee minuten gebruik gloeiend heet. Ik had op datum van ontvangst in 2022, twee jaar garantie op het artikel, wat dus betekent dat ik nu inmiddels iets minder dan een jaar garantie zou moeten hebben. Natuurlijk mijn kapotte mobiel opgestuurd en laten maken bij de reparatie service. Nou, service kun je het niet noemen, want ik kreeg mijn mobiel als snel weer kapot terug thuis. Batterij nogsteeds kapot, maar wel een ✨filmware✨ update uitgevoerd wat zogenaamd zou moeten helpen. Nou, jij en ik weten allebei dat filmware niks met een kapotte batterij heeft te maken. Maargoed, met alle hoop en na verschillende telefoontjes met de klantenservice heb ik mijn mobiel voor de tweede keer opgestuurd naar de reparatie service. Wederom, kreeg ik mijn mobiel terug met weer diezelfde filmware update. Ik was inmiddels aardig gepikeerd, ik was telkens mijn telefoon een week kwijt, en het kostte veel tijd en moeite. Na drie keer opsturen, zonder resultaat zou ik mijn geld terug krijgen, het aankoopbedrag wel te benoemen. Dit is door meerdere personen van de klantenservice gezegd, en jammer genoeg staat het niet op zwart-wit. Dus, ik stuurde mijn telefoon voor de derde keer op, en zoals je al raad kreeg ik hem voor de derde keer kapot terug. Ik heb wel 15 gesprekken gehad met de klantenservice, en elke keer geven ze aan hoe vervelend ze het wel niet vinden, maar toch zeggen ze ook elke keer iets anders. Sommige medewerkers zweren er zelfs bij dat kortsluiting opgelost wordt met een update😭😂. Ja sorry, maar dan ben je naar mijn mening wel een pinda hoor. Eind fout, al fout, ik zit nogsteeds met een kapotte telefoon waar ik eigenlijk nog 9 maanden garantie op heb. Maar in de geweldig goeie reparatie techniek komt niks naar voren dat de accu kapot is of iets dergelijks. Dus ik zit met de gebakken peren, want ik heb nog altijd een batterij die binnen twee minuten veranderd in een elektrische kookplaat. Bedankt bol.com, voor deze uitstekende service👍🏻
