Coolblue.nl - Reviews & Ervaringen

Leek er even op dat Coolblue zijn/haar best heeft gedaan om het enigzins op te lossen. Helaas de tv is na reparatie beschadigd terug gebracht (daar na lang mailen een voucher voor gekregen). Helaas na 10 dagen tv opnieuw kapot en ik als klant behoorlijk kwaad. Oplossing van Coolblue in deze is “we geven Samsung graag de kans om de tv nogmaals te repareren”
Ik dacht dat ik de klant was bij Coolblue en dus recht heb op een deugdelijk apparaat, Coolblue is klant bij Samsung en heeft dus ook recht op deugdelijke apparaten. Coolblue kiest ervoor om mij als klant compleet te negeren (hoezo klant is koning, dat is schijnbaar alleen maar als er niets kapot gaat).
Helemaal klaar met coolblue.

Goedemiddag,

Wij kunnen het ons goed voorstellen dat je baalt dat je TV al zo snel nadat je hem gekocht hebt, er mee ophoudt. Om dan steeds te moeten horen dat wij hopen dat je snel een relaxed TV avondje gaat hebben, is dan een beetje misplaatst. Sorry hiervoor.

Natuurlijk is het niet de bedoeling dat je TV al zo snel de geest geeft. Omdat er op 19-1 al een melding is gemaakt zouden we graag met je in contact willen komen hierover.

Graag ontvangen we het ordernummer van jouw bestelling en horen we graag hierbij de gemelde klacht zodat we dit bij elkaar kunnen voegen. Deze informatie mag je mailen naar geenglimlach@coolblue.nl en daar gaan we er mee aan de slag.

We zien je e-mail met gevraagde informatie graag tegemoet op weg naar een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Beste Anton Meijer,

Ja, de reactiesnelheid is niet bijster hoog bij Coolblue, maar ze hebben mij een passende oplossing geboden waar ik me zeer in kan vinden.
Blijft erg jammer hoe de medewerker het in 1e instantie aan de telefoon probeerde af te doen als "pech gehad", maar de klachten afdeling heeft na het sturen van screenshots (die ik gelukkig gemaakt had van de bestelling met daarop tijd en datum) toegegeven dat het een fout van hun was en dus prima opgelost.

Beste Mark,

Dankjewel voor het schrijven van deze review. We betreuren ten zeerste wat er gebeurd is en hoe wij hiermee zijn omgegaan. Zou je deze uitleg en het ordernummer van je bestelling door kunnen geven via geenglimlach@coolblue.nl? Dan bieden we je graag een gepaste oplossing.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Direct na de reactie van Coolblue heb ik een mail gestuurd naar ze met de verzochte informatie.
Tot op heden nog geen reactie en vraag me serieus af of ze het wel menen wat ze in hun reactie schrijven.

Mark

Dankjewel Mark voor je antwoord. Fijn dat ze alsnog een passende oplossing hebben geboden. Geeft mij in ieder geval nog een heel klein beetje hoop.

Ben erg benieuwd of Coolblue nog gereageerd heeft of dat je tot nu toe nog altijd niets gehoord hebt.
Zit zelf ook te wachten op reactie nadat ik mijn “verhaal “ naar dat geenglimlach adres heb gestuurd.

Beste Joebee,

Vervelend dat de oplader van de laptop van je zoon nu defect is. Goed dat je hierover contact met ons hebt opgenomen.

Ik kan me goed voorstellen dat het geen doen is om ook de laptop mee terug te sturen, als alleen de oplader defect is. Onze leverancier kan een losse oplader helaas niet in behandeling nemen onder de garantie. Hiervoor dient inderdaad de laptop mee te komen.

Logisch dat dit niet de service is die je verwacht had. Mocht je willen, dan gaan we graag voor je na of wij je toch nog op een andere manier kunnen helpen.

Graag zien wij in dat geval het ordernumer van de bestelling of retournummer tegemoet samen met de samenvatting van je klacht, in een bericht naar geenglimlach@coolblue.nl.

Met vriendelijke groet,

Coolblue