Ik heb bij Coolblue.nl de Rowenta X-Ô 90 IX7767 gekocht. Bij binnenkomst stofzuiger gelijk uitgepakt en gecontroleerd. Wat ik miste was een mini turboborstel dat volgens hun website erbij zou zitten en ik had 1 beschadigde afstofborstel, dat geïntegreerd was in de flexibele steel.
Dit heb ik doorgegeven. Dit werd op hun beurt weer doorgegeven aan Rowenta.
De levering was supersnel, gewoon de volgende dag in huis. Hun antwoord duurde toch wel erg lang en ik kreeg te horen dat die volgens Rowenta er standaard niet bij zit.
Dit was hun reactie: Hierbij willen we je bevestigen dat je product met referentie 7157552 niet door ons gerepareerd of omgeruild kan worden.
Helaas voldoet je aanvraag niet aan onze voorwaarden voor ruiling of reparatie.
Product:
--------
- Rowenta X-� 90 IX7767
Oplossing:
fabrikant geeft aan dat dit onderdeel niet bij dit model stofzuiger wordt geleverd.
Een samenvatting van onze algemene voorwaarden voor ruiling en reparatie kan je vinden op http://www.coolblue.nl/algemenevoorwaarden.
Heb je nog vragen? Neem contact op met Coolblue via http://www.coolblue.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Alles voor een glimlach
Afdeling Retouren
Antwoordnummer 54047
5004 VB Tilburg
Aangezien Coolblue.nl de mini turboborstel aangevinkt heeft bij het gekochte model, is daar ook de fout gemaakt. Want ik zie een vinkje en had die mini turboborstel nodig. Verder wordt er niet gesproken over het beschadigde onderdeel.
In een eerdere reactie wordt er zelfs gezegd dat een mini turboborstel voor dit model niet bestaat.
Nou dat is nog eens service van Coolblue.nl. Hogere prijzen waren er om juist voor een goede service te leveren, maar die is er niet. Ze nemen geen verantwoordelijkheid en leggen het probleem bij de klanten terug. Lekker proactief.
Wat vervelend dat het zo mis gaat met de afhandeling van je klachten over de stofzuiger. Ik help je graag verder want dit zuigt natuurlijk.
Optie 1: Onderdelen bestellen
Het eerste wat we zouden kunnen doen is dat je opzoek gaat naar de onderdelen die je mist of defect zijn. Die schiet je voor en de factuur stuur je naar ons door en wij betalen die dan vervolgens voor je. Helaas hebben wij deze onderdelen niet in ons assortiment en kunnen we die ook niet bijbestellen.
Optie 2: Omruilen
We kunnen ook het hele spul omruilen. Dan stuur je het naar ons op en daarvoor gaan we samen kijken naar een geschikte vervanger. Kan je me dan in het kort uitleggen waarom je voor deze Rowenta hebt gekozen?
Ik hoor graag van je welke optie je kiest zodat je snel weer lekker je huis zomerklaar kunt maken. Als je andere vragen hebt hoor ik die heel erg graag.
Dat ze de betreffende onderdelen niet op voorraad hebben, kan ik nog inkomen. Maar dat ze die kunnen bestellen slaat nergens op. Moet ik maar zien om wel de onderdelen ergens zien aan te komen. Nou wat nemen ze veel moeite. Nee, voor mij geen Coolblue.nl meer, vroeger bestelde ik er altijd erg veel. Door de standaard hogere prijzen tov andere websites ben ik elders gaan kopen en daar doen ze er wel alles voor om een goede service en oplossing te regelen. Ik stuur de stofzuiger gewoon retour en kijk elders verder.
Coolblue.nl wat ben je mij erg tegengevallen.
