Hier begin januari een Meta Quest 2 besteld. Deze was tweedekans, maar zou wel zo goed als nieuw zijn. Bij ontvangst bleek de bril gebruikt, met vlekken op zowel de bril als de controllers. Daarnaast ontbrak de oplaadkabel. Een Meta Quest 2 met exact die gebreken zag ik eerder op hun site staan voor 336 euro. Die van mij, die zo goed als nieuw zou zijn, kostte echter 400 euro. Natuurlijk vond ik dit oneerlijk, dus nam ik contact met Coolblue op. Ze wilden me slechts 40 euro als tegoedbon geven, dus niet de volledige 64 euro verschil, en ook niet terug op mijn rekening. Ik wilde wel akkoord gaan, om er maar vanaf te zijn.
Helaas kreeg ik de bon niet "meteen" zoals ze insinueerden ("ik ga het meteen voor je in orde brengen") en vonden ze dat ik had moeten begrijpen dat hier uren overheen zou gaan. Die reactie was al verre van vriendelijk. Daarna zei ik dat als het zo lang moet duren ik vond dat ze gewoon het gehele verschil zouden moeten terugstorten, en geen bon van slechts 40 euro moesten sturen. Hier kreeg ik geen nuttige reactie op.
Vervolgens heb ik mijn irritatie kenbaar gemaakt door mijn eerlijke ervaring op meerdere platformen te plaatsen. Hoewel sommige mensen en bedrijven dit oneerlijk vinden, is mijn mening iedere keer dat ik deze plaats eerlijk, naar eer en geweten, en relevant voor de lezers van ieder platform dat ik gebruik. Coolblue reageerde echter dat ze "via een ander kanaal" gereageerd hebben, maar ik heb geen mail ontvangen en zie ook geen reactie bij mijn recensies. Ik heb hier netjes over gevraagd via Whatsapp, maar helaas kreeg ik wederom de reactie dat ze al gereageerd hebben, en wilden ze verder niet reageren op wat ik zei. Ze vonden wel dat ik beter via de socials of mail contact kon opnemen (oftewel geen recensies moest plaatsen). Dit had ik echter al gedaan, via Whatsapp, en mij lijkt het logisch om een recensie te plaatsen wanneer er geen oplossing wordt gezocht. Ik heb ze laten weten dat ik dit geen fijne houding vind en dat ik het irritant vind dat ze niet gewoon via Whatsapp kunnen reageren. Ik geef graag toe dat mijn reactie niet meer erg vriendelijk was, maar ze laten dan ook iedere kans liggen om het op te lossen.
Daarna heb ik geen reactie meer van ze ontvangen. Misschien maar beter, want het oplossen blijken ze niet te willen. Evenwel ben ik nog steeds en wederom zeer teleurgesteld in Coolblue, dat ooit best een fijne winkel was naar mijn ervaring. Ik heb er in het verleden onder andere een TV gekocht, meerdere consoles, en ik ben er ook energieklant, maar ik denk dat ik geen cent meer bij Coolblue zal uitgeven zo gauw mijn (goedkope) energiecontract ten einde is.
