Na ruim 40 bestellingen gedaan te hebben bij Coolblue omdat ze bekend staan om goede service, blijkt dat deze service met de opschaling van het bedrijf verloren is gegaan.
Eén jaar geleden een iPhone 14 Pro gekocht met 2 jaar garantie. Bij een nachtelijke update van IOS, reageerde het scherm nergens meer op. Resetten had geen zin dus op naar de Coolblue shop waar ze de telefoon ter reparatie innamen, overigens zonder vervangend toestel ondanks de garantie. De telefoon was nog in goede conditie, alleen de gebruikelijke kleine gebruiksporen (krasjes, geen barsten!).
Nadat Coolblue een week zonder succes zelf had geprobeerd de telefoon te fixen, werd de telefoon doorgestuurd naar een specialist. Nog een week later kreeg ik te horen dat er een nieuw scherm moest komen en dat deze reparatie niet onder garantie viel omdat mijn scherm kapot zou zijn. Dit zou me 449 euro gaan kosten.
Na wat heen en weer gebel en gemail hierover en de nodige inflexibiliteit te merken, heb ik besloten de reparatiesom toch te voldoen. Ik wil immers ook weer snel een telefoon hebben.
Vervolgens werd het stil. Na een week nog maar eens gebeld. Ze waren aan het wachten op een onderdeel. Nog een week later nog maar eens gebeld. Ik zou nu boven op de stapel liggen. Een week later nog geen reactie, nog keer gebeld. Klantenservice kon niks voor me doen, ik lag al boven op de stapel. En ze hadden ook 28! dagen om de telefoon te maken.
Afgelopen week was ook die termijn verstreken. Weer gebeld. Nu eindelijk iemand aan de telefoon die ook wel toegaf dat we hier te maken hebben met een major fuck-up. Blijkbaar had de reparateur pas heel laat het sein gekregen dat hij aan de slag kon. Geen idee hoe dat kan. En om het af te maken, kreeg ik te horen dat het scherm inderdaad nu vervangen was, maar de telefoon het nog steeds niet doet. Hij gaf aan dat hij bij de back-office zou aangeven dit goed met mij te regelen, iets met een nieuwe telefoon en compensatie
Afgelopen weekend kreeg ik bericht van de back-office. Mijn telefoon deed het nog niet en moest vervangen worden. Ik kon kiezen uit: 840 euro bij betalen, telefoon weer stuk terug krijgen, of hem laten recyclen. Ik viel van mijn stoel…
Weer een mail terug gestuurd naar de back-office want de klantenservice kon me niet helpen. Ik kreeg een hele korte mail terug. Excuus voor een verkeerde mail, ze gaan mijn telefoon toch maken. Niks over dat ik mijn telefoon al 2 maanden nu kwijt ben zonder vervanging, niks over wanneer ik mijn telefoon dan weer terug krijg, niks over de onnodige reparatiekosten. Ronduit dramatisch.
Helaas is het nog steeds wachten op een goede oplossing op dit dossier. Wat een drama!!!
