Het was mijn eerste bestelling bij Coolblue. Ik ken de reclames, nooit meer heel de dag wachten, kleine tijdsvak, kwartier van tevoren sms dat de bezorger onderweg is? Klinkt goed toch?
Helaas kon Coolblue hier niet aan opleven. Ik kreeg netjes een tijdsvak voor afgelopen zaterdag van 10:10 uur tot 11:10 uur. Geen probleem, lekker vroeg. En er kwam maar geen sms. 11:10 uur verstreek, nog steeds geen bericht. Okee, kan gebeuren, het waaide hard, misschien was er een kleine vertraging opgelopen bij het bezorgen.
Uiteindelijk heb ik zelf rond 12:30 uur contact gezocht via Twitter met Coolblue over hoe het nou zat met mijn pakketje WANT IK HAD NOG STEEDS NIETS GEKREGEN! Erger nog, ik had ook geen communicatie vanuit Coolblue gekregen over of er vertraging was of wat er aan de hand was. Tijdsvak stond nog steeds op 10:10 uur en 11:10 uur voor die zaterdag.
Bleek, na flink te moeten wachten op reacties en antwoord, dat de rit uitgevallen was. Okee. Kan gebeuren. Rit uitvallen ben ik niet boos om. Waar ik wel boos om ben is dat Coolblue dit blijkbaar wist en NIET doorgaf aan mij. Ik had dus al die tijd maar zitten wachten op een pakketje dat blijkbaar niet meer kwam?! Wat is dat nou weer Coolblue?!
Vervolgens kreeg ik de vraag of ik het toch nog wilde ontvangen (via Twitter), waar ik ja op antwoordde... en vervolgens geen reactie meer. Niet op Twitter, en ook nog steeds niet via mail of een update van de Track en Trace, die bleef op hetzelfde tijdvak staan. Hoe is dat mogelijk voor zo'n grote winkel dat zoveel online bestellingen doet? Hoe hebben jullie mij niet tijdig kunnen informeren hierover? Waarom heb ik daar zelf achteraan moeten gaan en is ook bij dat gedeelte de communicatie slecht?
Even, het product zelf? Een tweedekansje? Zeer tevreden over. Uitleg op de site? Ook tevreden. Dat is de enige reden dat ik Coolblue nog een 6 geef aan cijfer en niet lager. Maar ze hebben voor mij veel verpest met de slechte communicatie omtrent de levering van mijn (redelijk dure) aankoop en ik twijfel om deze reden ook heel hard of ik nog een keer bij Coolblue wil bestellen.
