Schoenen gekocht, na 2 weken al kapot, gebeld. 'Ja, u mag nieuwe schoenen kopen, meneer, en dan hoeft u alleen het verschil-bedrag te betalen' zonder ook maar iets te melden dat de kapotte schoenen terug zouden moeten. Daarna nog 2 keer gebeld, omdat ik geen speciale factuur had ontvangen met het verschil-bedrag. 'Meneer, u kunt gewoon het bedrag van uw kapotte schoenen aftrekken van het bedrag van uw nieuwe schoenen en hetzelfde betalingsnummer van uw nieuwe schoenen gebruiken, dan komt het goed' Zo gezegd, zo gedaan. De Klantenservice zegt niet dat ik de kapotte schoenen retour moet doen.
Krijg ik opeens een betalingsherinnering dat ik het openstaande bedrag van de oude schoenen alsnog moet betalen, omdat de kapotte schoenen niet retour zijn gedaan. Gebeld naar Klantenservice. Ze zeggen niets terug te kunnen vinden en vragen (inmiddels al 6,5 maand later) om de kapotte schoenen alsnog retour te doen, terwijl dit helemaal nooit is gevraagd geweest. Deze oude schoenen zijn allang weggegooid.
Volgens het laatste telefoongesprek met de klantenservice hadden haar collega's toendertijd nergens een melding gedaan hierover dat terug te vinden is, terwijl ze me dit duidelijk hebben toegezegd. Ik heb daar meerdere keren over gebeld.
Ik vind de klantenservice zeer onbetrouwbaar, ze lijken eerst toeschietelijk, maar later proberen ze onder druk te zetten met betalingsherinneringen en uit te melken.
Om van het gezeur af te zijn heb ik uiteindelijk toch maar betaald, omdat ik onrecht wil lijden. Maar als ze coulant zijn en mij ooit nog terug willen zien als klant zullen ze het onterechte bedrag van € 48,99 op mijn rekening moeten terug storten. Dan laten ze zien dat ze toch te vertrouwen zijn!
