Begin oktober een bestelling gedaan met daarin 4 artikelen. Deze bestelling kon niet in behandeling worden genomen vanwege de leveringscondities van Otto. Navraag gedaan bij de klantenservice; ze wilden een bewijs van inschrijving bij de gemeente en een kopie van mijn ID. Dit vond ik niet passend bij de bestelling dus heb ik deze geannuleerd via de klantenservice, waarvan in schriftelijke bevestiging heb in de desbetreffende chat.
Na de annulering werd deze bestelling op de een of andere manier deels verzonden, ik ontving 3 van de 4 artikelen. Na wederom contact met de klantenservice heb ik de volledige bestelling geretourneerd naar het antwoordnummer.
Vervolgens ontvang ik begin december een mail met daarin een betalingsachterstand voor de bestelling. Otto beweert de retour nooit te hebben ontvangen waarop ik een verzendbewijs verstuur waarin wordt aangegeven dat de retour is bezorgd. Het pakket was 2 kilo volgens het verzendbewijs, volgens Otto is dit gewicht te laag om de 3 artikelen te bevatten en brengt mij alsnog de kosten in rekening.
Na veel heen en weer gemaild te hebben is - je gelooft het niet - het pakket gevonden. Je raadt het al; het pakket zou 1 artikel bevatten terwijl ik 3 artikelen heb geretourneerd.
Ik ben zwaar teleurgesteld in Otto als bedrijf. Ik krijg het idee dat ze me in de maling nemen en het draaien zoals het ze zelf het beste uitkomt; namelijk dat ik een betaling doe. De verantwoordelijkheid van het bovenstaande wordt neergelegd bij de zogenoemde backoffice, waarmee ik uiteraard niet rechtstreeks in contact kan komen. Als klap op de vuurpijl heb ik geen inzicht in ook maar iets, omdat ik na het inloggen alleen de eerder genoemde melding 'de bestelling kan niet in behandeling worden genomen op basis van onze leveringscondities'.
Samenvattend; ik zou dus moeten betalen voor een GEANNULEERDE bestelling die vanwege een administratieve fout van OTTO alsnog is verzonden. Vervolgens is deze VOLLEDIG geretourneerd op instructies van hun eigen klantenservice en zijn zij ZELF de retour kwijtgeraakt. Op het verzendbewijs is namelijk te zien dat deze is bezorgd. Om het zacht uit te drukken; waardeloos!
