Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met online bestellen als bij OTTO.
Omdat jullie het nog durven om mij herinneringen te sturen voor een enquête over mijn tevredenheid, hier mijn verhaal.
Ik bestelde een servies set die binnen een bepaalde termijn zou worden geleverd. De volgende zaken gingen fout:
* Het zou niet op tijd worden geleverd
* Ik kreeg geen informatie over het zogenaamde bezorg moment enkel een verzoek om de geleverde goederen te betalen, die nooit aan waren gekomen.
* Het aflever adres waar het zou zijn bezorgd was een ander aflever adres dan ik had aangegeven waarop er bezorgd had moeten worden
Na contact met de klantenservice opnieuw de bestelling geplaatst, waar ik te horen kreeg dat ik alsnog de rekening moest voldoen omdat er eerst een onderzoek plaats moest vinden wat er mis was gegaan waarvoor ik zaken moest aanleveren. Jullie bezorgen iets niet, het komt niet aan, ik zit zonder product en met gezeik en vervolgens maken jullie daar mijn probleem van. Daar was ik het al absoluut niet mee eens!
De tweede bestelling:
* Werd later geleverd dan aangegeven
* Werd WEDEROM aan het verkeerde adres gestuurd, terwijl ik dat bij jullie klantenservice nog duidelijk had aangegeven en het veranderd zou worden.
* Het product was beschadigd.
Die heb ik dan ook direct terug gestuurd.
Vervolgens komt dat product niet op de juiste wijze bij jullie binnen en is dat wederom mijn probleem.
Ik heb uiteindelijk op 5 verschillende momenten in totaal 2 uur met jullie klantenservice aan de telefoon gehangen. Een ingevuld formulier aangeleverd, mijn verzendbewijs aangeleverd, 3 maal gechat met jullie klantenservice.
Pas na al die moeite en ongeveer 3 maanden tijd die was verstreken kreeg ik bericht dat ik geen rekeningen meer hoefde te verwachten en dat het aan jullie zijde opgelost werd.
Ik ben een klant, die enkel een servies set wilde bestellen, die binnen twee dagen zou worden geleverd en uiteindelijk is dit mijn ervaring. Jullie begrijpen dat ik nooit en te nimmer meer bij Otto bestel en dit nooit aanraad aan anderen.
Mijn advies zou zijn om:
* Te zorgen dat jullie bezorg en ontvangst administratie beter op orde brengen
* Het probleem van jullie fouten niet bij de klant neerleggen
