HelloTV is een bedrijf die flink heeft geïnvesteerd in het verkoop proces van tv’s. Helaas hebben ze deze investering niet gedaan bij hun customer support afdeling. Wanneer je een tv wil kopen ben je in de meeste gevallen binnen 5 minuten in contact met een verkoop medewerker, wanneer je op zoek gaat naar de klantenservice kom je er al snel achter dat ze geen telefoonnummer hebben, alleen een mail adres waarop ze binnen 12of24 uur reageren…. Daarnaast had ik een extra jaar garantie afgesproken met de verkoper waarbij mijn standaard garantie ook beter zou worden, zo zou ik nooit zonder tv zitten en wanneer de reparatie lang duurt verzorgen ze een leen tv. In de praktijk is dit echter helaas niet zo ben ik achter gekomen. De tv was afgeleverd op het afgesproken tijdstip, helaas was deze kapot geleverd. Toen ging ik op zoek naar een telefoon nummer van de klantenservicevan deze organisatie, toen kwam ik erachter dat ik via mail mijn probleem moest aangeven met behulp van foto’s en teksten. Dus na een dag ongeveer was ik pas in contact met hun reparatie afdeling, die vertelde me dat ze over 2 weken pas langs kunnen komen en de tv om te ruilen tegen een werkend model. Na 3 dagen ben ik toch maar eens in contact getreden met de medewerkers van de service afdeling van HelloTV om ze erop te wijzen dat ik inmiddels alweer 4 dagen zonder tv zat. Dus nu blijkt dat je alle service waar je recht op hebt zelf moet afroepen, ook wanneer je zelfs extra service / garantie hebt aangeschaft via HelloTV. Van ontzorging is totaal geen spraken!
Al met al heb ik het ervaren als een erg tijdrovend proces (een TV kopen bij dit bedrijf) als er iets mee aan de hand is ook al heb je jezelf ingedekt met extra garantie moet je alsnog zelf alles regelen en hun wijzen op je rechten…, mijn indruk is hierdoor erg onprofessioneel.., volgende keer ga ik dit iig anders doen.
