In november van 2022 een mooie nieuwe Samsung OLED QE55S95BATXXN gekocht, inclusief uitgebreide garantie voor het geval dat.
Half februari van dit jaar stopte de tv er spontaan mee, hij wilde niet meer aan, vreemd genoeg hebben we vooraf nooit iets aan de tv gemerkt. Het was altijd een genot om naar de tv te kijken.
Gebeld met HelloTV maar na 3 pogingen en gemiddeld 25 minuten in de wacht heb ik dat opgegeven, via de chat contact gezocht en heel kil werd de storing gemeld, op vragen van mij of dit probleem vaker voor komt werd geen antwoord gegeven, ondanks het feit dat het internet vol staat met dergelijke problemen op precies dit type TV. Gemeld dat ik het wel bijzonder vind dat zo'n dure tv in de top reeks van Samsung TV's al binnen 3 maanden stuk gaat, daar werd lacherig over gedaan. Ik werd op geen enkele wijze serieus genomen.
De tv was aangemeld en er zou binnen enkele dagen contact worden opgenomen door Samsung, toen de chat voorbij was bleef ik met een gek gevoel achter, mijn tv zou wel eens voor weken weg kunnen zijn.
Ineens schoot me te binnen dat ik uitgebreide garantie heb inclusief leentoestel, hellotv had er met geen woord over gesproken in het toch al erg kille gesprek.
Opnieuw proberen te bellen, helaas, weer 20 minuten in de wacht en opgegeven, via de chat is schijnbaar de enige kille manier van contact met deze winkel.
In de chat aangegeven dat ik recht heb op vervangend toestel, dat werd bevestigd met de vraag op welke locatie ik die op wil komen halen, ik woon zelf niet in de buurt van 1 van de fysieke winkels, tv werd opgestuurd maar wel pas nadat ik 50 euro borg had betaald.
Gek dat de klantenservice hier niet zelf over begint als ik de tv aanmeld, je moet overal zelf navraag over doen anders geven ze je niet waar je recht op hebt.
De TV is ondertussen opgehaald, lijst gezien van op te halen tv's door de engineer en het viel me op dat ik niet de enige was met dit type tv, er worden slechte onderdelen gebruikt die snel stuk gaan.
Kwaliteit van de tv's is niet meer wat het was.
TV kan nu weken weg zijn, ik heb geen idee wanneer hij terug komt, en dat voor een tv van bijna 2000 euro.
Ik zou deze winkel niet aanbevelen, ook het merk Samsung tv niet.
