2e kansproduct besteld waarbij de muurbeugels ontbraken.
Op zich geen enorm probleem... het is altijd mogelijk dat, bij controle van de retour, het ontbreken hiervan over het hoofd wordt gezien.
Met de klantenservice van Coolblue gebeld en het hele verhaal verteld.
Hierbij werd mij werd verzekerd dat zij zouden worden nageleverd. Ik zou deze zelfs in de loop van de week gaan ontvangen.
Tevens werd aan mij medegedeeld dat ik, binnen enkele minuten, een e-mail zou ontvangen waar mijn bestelling als "retour" werd vermeld.
Ik hoefde mij echter geen zorgen te maken. Dit was slechts een administratief iets.
Goed opgelost? Nou, nee.
Daarna volgen nog allerlei mailtjes met het verzoek of ik een foto van het serienummer kan toesturen en "of ik wel goed in de verpakking heb gekeken".
Aan dit verzoek heb ik keurig gehoor gegeven en ja, ik heb de verpakking talloze keren gecontroleerd.
De volgende dag ontvang ik echter het verzoek van Coolblue of ik nog meer informatie wil aanleveren.
Liefst een foto van de handleiding waarin staat aangegeven welk onderdeel ontbreekt.
Ja maar, het was toch al afgehandeld?
Het zijn muurbeugeltjes en ik zou deze toch "ergens in de loop van komende week ontvangen"?
Of heeft deze klantenservice medewerker mij soms van onjuiste informatie voorzien en/of de melding foutief afgehandeld?
Ik vind dat Coolblue adhv het (toegestuurde) serienummer en mijn bestelhistorie al over voldoende informatie zou kunnen/moeten beschikken.
Foto's van handleidingen (welke trouwens met tape aan elkaar zijn geplakt) is -voor mij- net een stapje te ver.
Als ik op het merk en typenummer Google, dan staat bij elke willekeurige leverancier in de productomschrijving, vermeldt dat er muurbeugels bijgeleverd worden.
En ja, dit staat ook in de gebruiksaanwijzing vermeld.
Maar goed.
Als in het communiceren en het telkens beantwoorden van allerlei e-mails meer tijd en moeite gaat zitten dan de muurbeugels waard zijn, dan hoef ik ze niet meer.
Voortaan geen Coolblue 2e kansproducten meer.
