bol. - Reviews & Ervaringen

Op deze pagina vind je shopinformatie en consumentenreviews over bol..

bol. stelt zich voor

bol. opende op 30 maart 1999 zijn winkeldeuren. Twintig jaar later heeft de winkel meer dan 9 miljoen actieve klanten in Nederland en België en een assortiment van ruim 16 miljoen artikelen. bol. behoort tot de meest populaire (web)winkel van Nederland en België en is tevens marktleider op het gebied van de online verkoop van boeken, entertainment, elektrische apparaten en speelgoed. Bij bol. vinden klanten het grootste assortiment in tientallen speciaalzaken met boeken & ebooks, muziek, film, games, elektronica, speelgoed, babyartikelen, tuin- en klusartikelen en alles voor wonen, dieren, sport, vrije tijd, persoonlijke verzorging, sieraden, horloges, tassen en lederwaren.

Gemiddelde beoordeling

Deze score is gebaseerd op 2323 goedgekeurde reviews die geschreven zijn in het afgelopen jaar. In de gemiddelde beoordeling tellen oudere reviews minder zwaar mee dan de meest actuele reviews. Lees meer over deze berekening

8,8

Help anderen en geef jouw mening over deze winkel. We verloten iedere maand onder alle reviewers 2 x € 250,-. Schrijf een review

Echte reviews van echte gebruikers, door ons gecontroleerd op betrouwbaarheid.

Sorteer op:

d.von Zboray 07-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Je aankoop wordt heel snel en correct afgeleverd volgens afspraak. De prijs van je aankoop is ook prima.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 10-01-2022

Je kan altijd op ons rekenen! 😃

Vind ik nuttig 0

Inge 07-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Al vaak wat bij Bol besteld. Heel tevreden. Goede communicatie. Goede service. Groot aanbod. Betrouwbaar. Snelle levering. Prima.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 10-01-2022

Fijn dat je zo tevreden bent, Inge! :)

Vind ik nuttig 1

Anouk Hogguer 07-01-2022

Algemene score

1,0

Mijn bestelling pokemon figuurtjes met het klanten nr 1307452979 moest voor kerst geleverd zijn maar is niet aangekomen. Ik krijg als antwoord het moet al geleverd zijn en daar moet ik het mee doen. Ik wil iemand telefonisch spreken want ik wil de bestelling of mijn geld terug

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 10-01-2022

Beste Anouk,

Dank voor je review. Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met meer informatie.

Met vriendelijke groet,
Sheriva van bol.com

Vind ik nuttig 0

Hendrik 07-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Bij bestellingen, merk je dat bol een grote speler is op de markt. Bedrijven die deel uitmaken van het bol platform zorgen ervoor dat klachten meteen behandeld worden, omdat ze weten dat bol hier scherp op let. Ook zijn de besteldiensten zeer accuraat in de bezorging vanwege dezelfde motivatie. En natuurlijk de gratis bezorging bij een abonnement. Ik kijk in principe eerst bij bol als ik iets zoek.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 07-01-2022

Bedankt voor je review, Hendrik! 😃

Vind ik nuttig 0

Peter D 06-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Ik vind belangrijk: betrouwbaar internet-bedrijf, van EIGEN bodem, goed toegankelijke site waar ik alles kan vinden, enorm assortiment, gemakkelijk bestellen en betalen, betrouwbare levering. Als ik iets snel en veilig wil bestellen is Bol.com meestal mijn eerste keuze.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 07-01-2022

Heel erg bedankt voor je vertrouwen en je aankopen, Peter!

Vind ik nuttig 0

Bruinsma 06-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Via bol.com een geweldig goede geluid set / soundbar van JBL gekocht. Type 9.1
Wat een aanwinst voor ons. De wijze van bestellen bij bol.com is geweldig! Wij maken heel veel gebruik van het bestellen bij bol.com! En blijven dit zeker doen.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Heel veel plezier met je nieuwe soundbar!😃

Vind ik nuttig 0

mies 06-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

ik vind het een fijn online winkel want ze verkopen alles. en als er problemen zijn word het gauw opgelost zowel telefonisch als per mail.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Je kan altijd rekenen op onze klantenservice, Mies!

Vind ik nuttig 0

Loes 06-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Altijd snelle levering en 24/7 goede klantenservice. Had in december een koffiemachine besteld, deze bleek lek te zijn.
Op zondag mail naar klantenservice gezonden en ik had maandag al nieuw apparaat in huis terwijl in oude nog moest retourneren.
Fouten worden gemaakt, maar het gaat erom hoe er mee omgegaan wordt. En mijn ervaring is dat Bol dit zeer goed doet.
Bij een bestelling online, kijk ik altijd of het te leveren is via Bol com. (wel tegen dezelfde prijs dan natuurlijk)

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Heel fijn dat je zo'n goede ervaring hebt gehad met onze klantenservice. Je kan altijd op ons rekenen, Loes! 😃

Vind ik nuttig 0

GOEIE WEBSHOP ! 06-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

ALTIJD CORRECT EN SUPERSNEL, ZELFS TIJDENS DE FEESTDAGEN / IK REGEL HET MEESTAL VIA EEN AFHAALPUNT ( ALBERT HEIJN )

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Heel fijn dat je zo tevreden bent! :)

Vind ik nuttig 1

A. de Gram 06-01-2022

Algemene score

1,0

Op 17 december heb ik 3 bestellingen (cadeaubonnen) gedaan bij Bol.com. Diezelfde dag krijg ik een mail dat er is ingelogd vanaf een ander toestel dan gebruikelijk. Als ik dit zelf was hoefde ik NIKS TE DOEN. Aangezien mijn eigen pc een tijdje geleden was gecrasht en in zelf de bestelling ad gedaan vanaf mijn mans pc, hoefde ik dus niks te doen.
Op 18 december krijg ik een mail van Bol.com dat er een verdachte login was in mijn account en dat daarom mijn account was gedeactiveerd. Op dezelfde dat krijg ik nog een mail van Bol.com dat mijn bestelling is geannuleerd omdat een artikel niet betaald kon worden met de gekozen betaalmethode. De geannuleerde bestelling was de cadeaubon. Er stond GEEN bestelnummer in de mail.
Ik heb op 18 december gelijk gebeld met Bol.com. Ik kreeg te horen dat ze voor de zekerheid mijn account gedeactiveerd hadden. Het lag nu bij de fraudeafdeling. Het advies was om een nieuw wachtwoord aan te maken en vanaf maandag 20 december (als de fraudeafdeling ernaar gekeken had) kon ik dan weer een nieuwe bestelling doen.
Op 18 december krijg ik echter al een mail dat ik toen al een nieuwe bestelling kon doen, maar dan zou ik wel met ideal moeten betalen. Diezelfde dag heb ik de 3 bestellingen opnieuw gedaan.
Op 21 december krijg ik 2 mail dat ik vanaf dat moment mijn bestelling kan betalen. Vreemd dacht ik, ik heb toch al via ideal betaald.
Op 22 december heb ik weer met Bol.com gebeld. Nu blijkt dat niet 3 maar 1 bestelling was geannuleerd. Waarom die ene was geannuleerd en die andere 2 niet, kon de medewerkster niet vertellen. De bestelling kon niet worden teruggehaald en omdat het fysieke bonnen waren, konden deze ook niet gedeactiveerd worden. Ik heb aangegeven dat ik niet van plan ben om de extra bonnen te betalen, omdat het een fout is van Bol.com. De betreffende medewerkster zou het e.e.a. uitzoeken en erop terugkomen (via mail of telefoon).
Op 3 januari nog niks gehoord. Omdat de uiterste betaaldatum 4 januari is besluit is zelf maar weer contact op te nemen met Bol.com. De medewerkster die ik aan de lijn had heeft het e.e.a. met een collega besproken en de conclusie was dat ik toch de extra bonnen moet betalen. Ze vertelde dat het de verantwoording van de klant is om na de mail van de geannuleerde bestelling, zelf in te loggen om te kijken welke bestelling is geannuleerd. De medewerkster die ik op 18 december aan de lijn had kon ook geen duidelijkheid geven om het 1 of alle 3 de bestellingen waren die geannuleerd waren. Beiden namen wij dus aan dat het alle bestellingen waren, omdat er ook niks over in de mail stond. En dat mag je ook aannemen aangezien mijn account was gedeactiveerd. Op mijn vraag hoe het mogelijk is dat ik eerst een mail krijg over een verdachte inloggen op mijn account en waarin staat dat ik dus niks hoeft doen als ik dit zelf was, en waarom alsnog mijn bestelling werd geannuleerd kon de medewerkster geen antwoord geven.
Ik ben al heel was jaren klant bij Bol.com en was altijd heel tevreden. Na dit akkefietje is mijn mening totaal omgedraaid. De fouten die bij Bol.com liggen worden nu op de klant afgeschoven. Bol.com moet de hand in eigen boezem steken. Dit was dan ook de laatste keer dat ik een bestelling bij Bol.com heb gedaan. Ik doe het NOOIT meer. Zo ga je niet met je klanten om!

2 Reacties (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Adegram 07-01-2022

Ik heb inmiddels 3x via de telefoon en 3x via de mail contact met jullie gehad. Maar ik ben nog steeds erg verontwaardigd over de manier hoe jullie met jullie klanten omgaan.

Ten eerste komen jullie met een ´oplossing´, die vooraf niet gegeven werd. Ik kon namelijk de dubbel ontvangen bonnen ineens terugsturen. De dag ervoor heb ik een medewerkster aan de lijn gehad en zij vertelde dat er uiteindelijk een incassobureau op gezet werd, als ik de bonnen niet zou betalen. (Over het terug sturen is in alle eerdere contacten met geen woord gerept.) Uiteindelijk heb ik de bonnen toch maar betaald omdat het adres in mijn account van een vriend is. Ik woon niet meer in Nederland en wil niet dat die vriend in de problemen komt door een incassobureau. (Al betwijfel ik dat laatste, ik sta namelijk niet meer op zijn adres ingeschreven). Nadat ik betaald heb, heb ik mijn kinderen verteld dat zij de dubbel ontvangen bonnen kunnen gebruiken omdat ik ze betaald heb. Jullie ´oplossing´ was om de dubbel ontvangen bonnen alsnog terug te sturen. Ik ga geen cadeau van iemand afnemen als ik de dag ervoor gezegd heb dat ze die mogen houden. Voor die ´oplossing´ moest ik 4x contact met jullie hebben. Typisch dat jullie met een ´oplossing´ komen nadat ik slechte recensies op verschillende sites heb gezet!

Tevens proberen jullie het ´goed te maken´ door mij een cadeaubon van € 20,-- te schenken. Die mogen jullie houden. Omkopen heet dat en daar ben ik niet gevoelig voor. Het houdt in dat ik zelf alsnog bijna het driedubbele moet betalen. Ik heb trouwens geschreven dat ik nooit meer iets bij jullie koop. Ik hou mij aan mijn woord! Dus die cadeaubon wordt niet gebruikt!

Jullie hele verhaal klopt van geen kant. Jullie vertelden dat van de 3 bestellingen de laatste bestelling van een ander apparaat is gedaan en dat jullie daarom dachten dat het fraude is. Dat klopt gewoon niet! Omdat mijn eigen pc (in oktober) is gecrasht heb ik voor alle 3 de bestellingen de pc van mijn man gebruikt. Alle 3 de bestellingen zijn direct na elkaar gedaan. Dus niet 1 bestelling maar alle 3 zijn op een andere pc besteld dan de pc die ik gewoonlijk gebruikte. En alle 3 de bestellingen zijn vanaf dezelfde pc (mijn mans pc) gedaan en niet van 2 verschillende pc´s zoals jullie het laten overkomen. Jullie zouden dit moeten kunnen controleren op welk IP-adres ik de bestellingen heb gedaan.

Hoe dan ook, jullie hebben of jullie zaakjes niet in orde, of jullie proberen er onderuit te komen. Steek jullie hand in eigen boezem en probeer het niet op de klant af te schuiven!

Vind ik nuttig 3

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Beste A. de Gram,

Dank voor je review. We hebben je klacht al in behandeling genomen en je gisteren voorzien van een reactie en uitleg.

Met vriendelijke groet,
Chantal van bol.com

Vind ik nuttig 1

betrouwbaar 06-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

buiten gewoon goede service, betrouwbaar, bezorgen altijd op afgesproken tijd. en fijne aanbiedingen.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Enorm bedankt! 😃

Vind ik nuttig 0

Rennie 05-01-2022

Algemene score

1,0

Buitengewoon teleurgesteld in Bol.com. Ik had verschillende cadeaubonnen van bol.com. Hierop stond geen einddatum. Bij een bestelling van 7 december 2021 vergeten kaart te verrekenen, op 2 januari 2022 bleek de kaart niet meer te gebruiken, net een week verlopen. Na telefonisch overleg met de klantenservice op 3 januari en het sturen van een afbeelding van de kaart, krijg je als reactie dat de kaart op 25 december verlopen is en dat Bol.com niets kan betekenen. Dat wist ik ook wel, maar ik had gevraagd de kaart met de bestelling van 7 december alsnog te verreken. Gemiste kans dus! Ik zal dus nooit meer iets bij Bol.dom bestellen😡

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 1

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Beste Rennie,

Bedankt voor je review. Zodra een bestelling is geplaatst is het niet meer mogelijk om een cadeaukaart te verwerken met een factuur. De cadeaukaart dient tijdens het betalen van het bestelproces te worden gebruikt.

Met vriendelijke groet,
Chantal van bol.com

Vind ik nuttig 0

Yvonne 05-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Fijne webwinkel. Duidelijke communicaties en als er ooit eens problemen zijn wordt het super opgepakt en naar tevredenheid opgelost. Zowel door Bol als door de leveranciers.
Select service is super handig. Kost ieder jaar iets maar je hebt het er zo weer uit.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Fijn dat je zo tevreden bent, Yvonne! :)

Vind ik nuttig 0

An 05-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Super fijne webshop. Noem het en ze hebben het. En de producten worden altijd super snel geleverd. Hoe de klachtenafhandeling is? Geen idee. Die heb ik nog nooit gehad.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Bedankt!😃

Vind ik nuttig 0

Schorpioenrat 05-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Ik bestel regelmatig via bol.com en heb nog nooit gebruik hoeven te maken van de retour service. 1x was een product niet in orde, van een externe verkoper en ze hebben mij goede raad gegeven om het op te lossen, wat ook goed gebeurde via de verkoper. Niets dan lof.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Dank voor je vertrouwen en je aankopen! 😃

Vind ik nuttig 0

JonathanBRL 05-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Altijd erg snel en goed geleverd. Ben select lid dus krijg alle verzendkosten altijd gratis, en leuke kadootjes toegestuurd en extra korting. Select lid zijn is het echt waard. Ook klantenservice is heel goed, als er iets verkeerd is gegaan wordt er altijd snel en netjes opgelost.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Onze klantenservice staat 24/7 voor je klaar, Jonathan!

Vind ik nuttig 0

Jolly 05-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Zeer goede snelle service. Komen afspraken goed na. En zeer duidelijke en snelle terugkoppeling bij vragen. Select is super zodat ik ook mijn wasmiddelen en dergelijke niet meer zelf hoef te halen.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Heel fijn om te lezen dat je zo blij bent met onze service, Jolly! :)

Vind ik nuttig 0

Sheepworld 05-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

7,0

Bol.com vind ik een hele prettige winkel. Ze hebben een breed assortiment, vaak kun je ook artikelen die je rechtstreeks via online webshops kunt bestellen, via Bol.com bestellen. Voordeel is dan geen verzendkosten en snelle levering, plus de garantie en service die Bol.com biedt. Wij bestellen heel veel via Bol.com. Soms biedt Bol alleen niet de laagste prijs, dus daar moet je wel even op letten. De service die Bol.com biedt, is daarentegen ook veel waard. Bij klachten of problemen wordt het altijd goed opgelost en daarom is het soms handig om toch via Bol te bestellen.
Helaas ben ik nu bezig om mijn Select abonnement bij Bol.com te verlengen en dat blijft maar niet lukken. Ik heb al 6x contact gehad met de Klantenservice en ben er al meer dan een week mee bezig, en het is nog steeds niet geregeld, dus dat is wel irritant. Maar Bol.com kennende komt het uiteindelijk goed. Weet ook niet waarom het nu zo lang duurt, meestal worden probleempjes snel en adequaat opgelost.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

We gaan de vervelende kwestie zo snel mogelijk voor je oplossen!

Vind ik nuttig 0

Mippie 05-01-2022

Algemene score

10,0

Snelle bevestiging en razend snel bezorgd...altijd goed inorde en nog nooit een klacht gehad

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je zo tevreden blijft! 😃

Vind ik nuttig 1

Lenneke 05-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Informatie, hulp van de klantenservice en resellers, gewoon goed.
Fijne webshop en dus een tevreden klant.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Doet ons goed om te lezen dat je zo tevreden bent, Lenneke!

Vind ik nuttig 0

Pascal 05-01-2022

Algemene score

10,0

Bol.com is een fijne online winkel. Toch hebben ze een paar punten waaraan gewerkt kan worden: Je moet altijd goed kijken of ets nieuw of tweedehands is bij de partners van Bol.com. Bol.com zou tweedehands daarom moeten weren. Daar hebben we namelijk andere sites voor! Ten tweede stuurt Bol.com wel erg vaak mailtjes. 1x per maand zou meer dan voldoende zijn.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Bedankt voor je review en je feedback, Pascal! :)

Vind ik nuttig 1

Sandra Kuipers 05-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Veel keuze bij Bol en ik word altijd goed geholpen, als ik een keer een vraag heb. Heel fijn dat ik invloed heb op de ontvangsttijd van mijn spullen. Ook was het een uitkomst dat ik cadeaus voor mijn kleinkinderen ondanks lockdown direct bij hen kon laten afleveren.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Bedankt voor je review! :)

Vind ik nuttig 0

Brigitte Gerritsen 05-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

ik vind bol.com een fijne betrouwbare online winkel , alles snel geleverd, vaak achteraf betalen ( vind ik er prettig) als er problemen zij dan is dat met 1 telefoontje geregeld ,ook het retour sturen is goed geregeld en je wordt door een mail op de hoogte gehouden.
al met al een fijne winkel

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 06-01-2022

Heel erg bedankt voor je vertrouwen en je aankopen, Brigitte!

Vind ik nuttig 0

Rijntje66 05-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Al jaren bestel ik regelmatig bij bol.com. Van boeken en Cd's tot knutselspullen, kleding, huishoudelijke artikelen en nog veel meer. Altijd correcte levering, ruime keuze, duidelijke productbeschrijvingen. En heb je eens een keer een klacht of vraag: dan wordt dit netjes opgelost. Met Select erbij een snelle en correcte levering. Zeker nu in de Corona pandemie is het gemak van online bestellen en laten bezorgen een uitkomst.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 05-01-2022

Onwijs bedankt dat je al zoveel jaren bij ons besteld! Dat waarderen we enorm! 😃

Vind ik nuttig 0

Sarine 05-01-2022

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Die 9 is vooral voor de select mogelijkheid,ik vind het geweldig dat ik de kleinste dingen kan kopen zonder verzendkosten. Daarnaast is de betrouwbaarheid van levering ook 100%.
Mocht er iets mis gaan wordt het gegarandeerd opgelost👍
De reden dat ik geen 10 geef, omdat ze niet altijd de goedkoopste zijn.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Bol.com 05-01-2022

Heel fijn dat je zo tevreden bent, Sarine! :)

Vind ik nuttig 0

Toon meer reviews