Gemiddelde beoordeling
Deze score is gebaseerd op 1822 goedgekeurde reviews die geschreven zijn in het afgelopen jaar. In de gemiddelde beoordeling tellen oudere reviews minder zwaar mee dan de meest actuele reviews. Lees meer over deze berekening
Op deze pagina vind je shopinformatie en consumentenreviews over bol..
bol. opende op 30 maart 1999 zijn winkeldeuren. Twintig jaar later heeft de winkel meer dan 9 miljoen actieve klanten in Nederland en België en een assortiment van ruim 16 miljoen artikelen. bol. behoort tot de meest populaire (web)winkel van Nederland en België en is tevens marktleider op het gebied van de online verkoop van boeken, entertainment, elektrische apparaten en speelgoed. Bij bol. vinden klanten het grootste assortiment in tientallen speciaalzaken met boeken & ebooks, muziek, film, games, elektronica, speelgoed, babyartikelen, tuin- en klusartikelen en alles voor wonen, dieren, sport, vrije tijd, persoonlijke verzorging, sieraden, horloges, tassen en lederwaren.
Gemiddelde beoordeling
Deze score is gebaseerd op 1822 goedgekeurde reviews die geschreven zijn in het afgelopen jaar. In de gemiddelde beoordeling tellen oudere reviews minder zwaar mee dan de meest actuele reviews. Lees meer over deze berekening
Help anderen en geef jouw mening over deze winkel. We verloten iedere maand onder alle reviewers 2 x € 250,-. Schrijf een review
Echte reviews van echte gebruikers, door ons gecontroleerd op betrouwbaarheid.
Heel fijn dat je zo'n goede ervaring hebt gehad met onze klantenservice. Je kan altijd op ons rekenen, Loes! 😃
Heel fijn dat je zo tevreden bent! :)
Ik heb inmiddels 3x via de telefoon en 3x via de mail contact met jullie gehad. Maar ik ben nog steeds erg verontwaardigd over de manier hoe jullie met jullie klanten omgaan.
Ten eerste komen jullie met een ´oplossing´, die vooraf niet gegeven werd. Ik kon namelijk de dubbel ontvangen bonnen ineens terugsturen. De dag ervoor heb ik een medewerkster aan de lijn gehad en zij vertelde dat er uiteindelijk een incassobureau op gezet werd, als ik de bonnen niet zou betalen. (Over het terug sturen is in alle eerdere contacten met geen woord gerept.) Uiteindelijk heb ik de bonnen toch maar betaald omdat het adres in mijn account van een vriend is. Ik woon niet meer in Nederland en wil niet dat die vriend in de problemen komt door een incassobureau. (Al betwijfel ik dat laatste, ik sta namelijk niet meer op zijn adres ingeschreven). Nadat ik betaald heb, heb ik mijn kinderen verteld dat zij de dubbel ontvangen bonnen kunnen gebruiken omdat ik ze betaald heb. Jullie ´oplossing´ was om de dubbel ontvangen bonnen alsnog terug te sturen. Ik ga geen cadeau van iemand afnemen als ik de dag ervoor gezegd heb dat ze die mogen houden. Voor die ´oplossing´ moest ik 4x contact met jullie hebben. Typisch dat jullie met een ´oplossing´ komen nadat ik slechte recensies op verschillende sites heb gezet!
Tevens proberen jullie het ´goed te maken´ door mij een cadeaubon van € 20,-- te schenken. Die mogen jullie houden. Omkopen heet dat en daar ben ik niet gevoelig voor. Het houdt in dat ik zelf alsnog bijna het driedubbele moet betalen. Ik heb trouwens geschreven dat ik nooit meer iets bij jullie koop. Ik hou mij aan mijn woord! Dus die cadeaubon wordt niet gebruikt!
Jullie hele verhaal klopt van geen kant. Jullie vertelden dat van de 3 bestellingen de laatste bestelling van een ander apparaat is gedaan en dat jullie daarom dachten dat het fraude is. Dat klopt gewoon niet! Omdat mijn eigen pc (in oktober) is gecrasht heb ik voor alle 3 de bestellingen de pc van mijn man gebruikt. Alle 3 de bestellingen zijn direct na elkaar gedaan. Dus niet 1 bestelling maar alle 3 zijn op een andere pc besteld dan de pc die ik gewoonlijk gebruikte. En alle 3 de bestellingen zijn vanaf dezelfde pc (mijn mans pc) gedaan en niet van 2 verschillende pc´s zoals jullie het laten overkomen. Jullie zouden dit moeten kunnen controleren op welk IP-adres ik de bestellingen heb gedaan.
Hoe dan ook, jullie hebben of jullie zaakjes niet in orde, of jullie proberen er onderuit te komen. Steek jullie hand in eigen boezem en probeer het niet op de klant af te schuiven!
Beste A. de Gram,
Dank voor je review. We hebben je klacht al in behandeling genomen en je gisteren voorzien van een reactie en uitleg.
Met vriendelijke groet,
Chantal van bol.com
Enorm bedankt! 😃
Beste Rennie,
Bedankt voor je review. Zodra een bestelling is geplaatst is het niet meer mogelijk om een cadeaukaart te verwerken met een factuur. De cadeaukaart dient tijdens het betalen van het bestelproces te worden gebruikt.
Met vriendelijke groet,
Chantal van bol.com
Fijn dat je zo tevreden bent, Yvonne! :)
Bedankt!😃
Dank voor je vertrouwen en je aankopen! 😃
Onze klantenservice staat 24/7 voor je klaar, Jonathan!
Heel fijn om te lezen dat je zo blij bent met onze service, Jolly! :)
We gaan de vervelende kwestie zo snel mogelijk voor je oplossen!
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je zo tevreden blijft! 😃
Doet ons goed om te lezen dat je zo tevreden bent, Lenneke!
Bedankt voor je review en je feedback, Pascal! :)
Bedankt voor je review! :)
Heel erg bedankt voor je vertrouwen en je aankopen, Brigitte!
Onwijs bedankt dat je al zoveel jaren bij ons besteld! Dat waarderen we enorm! 😃
Heel fijn dat je zo tevreden bent, Sarine! :)
Bedankt! 😃
Bedankt, Marsoul! 😃
Harstikke bedankt voor je complimenten! 😃
Ontzettend bedankt voor je vertrouwen en je aankopen, Carmen! 😃
Gaan we doen! 😃💪
Bedankt voor je review en je feedback, Alma!
Heel fijn dat je zo tevreden bent, Bertus! 😃